Chez OPALYS®, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, un article ne répondait pas pleinement à vos attentes, notre politique de retours et de remboursements est conçue pour être claire et équitable, en respectant vos droits en tant que consommateur.

Pour faciliter votre démarche, voici les étapes clés :

• Contactez-nous : Envoyez un email à contact@opalys.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Recevez les instructions : Nous vous guiderons sur la procédure à suivre pour le retour de votre article.
• Suivez votre remboursement : Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment le Code de la consommation français et la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation.

• Délai : Vous avez un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
• Point de départ : Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier bien de votre commande.

2. Conditions de retour des produits

Pour que votre retour soit accepté et que le remboursement puisse être effectué, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

• État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, neuf, non utilisé, non lavé, non endommagé et propre à une nouvelle commercialisation.
• Emballage : Il doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (avec tous les accessoires, notices, étiquettes, etc.).
• Protection : Le produit et son emballage doivent être soigneusement protégés lors de l'expédition de retour afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Tout produit retourné qui serait incomplet, abîmé, endommagé, utilisé ou sali ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Notification : Dans le délai de 14 jours mentionné ci-dessus, envoyez un email à contact@opalys.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, la description du ou des produits que vous souhaitez retourner et le motif du retour (facultatif mais utile pour nous aider à améliorer nos services).
2. Instructions : Après réception de votre notification, nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse de retour. Il est impératif de suivre ces instructions.
3. Expédition : Renvoyez le ou les produits concernés à l'adresse indiquée, dans les conditions mentionnées au point 2. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour votre sécurité.

4. Frais de retour

• Droit de rétractation : Dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à votre charge.
• Produit défectueux ou non conforme : Si le retour est dû à un produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé à la réception (hors dommages liés au transport après acceptation), les frais de retour seront pris en charge par OPALYS®. Veuillez nous contacter avant tout retour dans ce cas spécifique.

5. Délai et mode de remboursement

Une fois le produit retourné réceptionné et vérifié par nos services, nous procéderons au remboursement.

• Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve que nous ayons bien reçu le produit retourné ou une preuve d'expédition de celui-ci.
• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais supplémentaires pour vous.

6. Produits non retournables

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation et ne sont donc pas retournables. Cela inclut, sans s'y limiter :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
• Les journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les contrats d'abonnement.
• Les biens dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel.
• Les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé (hors dommages de transport que vous auriez dû signaler au transporteur), veuillez nous contacter immédiatement à contact@opalys.com en fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Une description détaillée du défaut ou de la non-conformité.
• Des photographies ou vidéos claires du défaut, si possible.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée (remplacement, réparation, remboursement) conformément aux garanties légales applicables. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.

8. Garanties légales applicables

Tous les produits vendus par OPALYS® bénéficient des garanties légales suivantes, conformément à la législation française et européenne :

• Garantie légale de conformité : (Articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation)

  Nous sommes tenus de livrer un bien conforme au contrat et répondons des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Cette garantie couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. Pour les biens neufs, les défauts de conformité qui apparaissent dans les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

• Garantie légale des vices cachés : (Articles 1641 et suivants du Code civil)

  Nous sommes tenus de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. Cette garantie doit être mise en œuvre dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

Pour faire valoir ces garanties, veuillez nous contacter à l'adresse email indiquée ci-dessous.

9. Contact pour les retours et questions

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, pour initier un retour ou pour toute autre demande, veuillez nous contacter :

Email : contact@opalys.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Date de dernière mise à jour : [Date à compléter par le marchand]